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售后服务标准

为规范售后工作,满足客户的服务需求,提高客户对公司的满意度及信任度,使售后维修工作标准化,规范化,海峡信息已制定产品售后服务标准,内容如下:

1.所供的货物是全新的、未使用的,并在各个方面符合国家、行业规范标准及合同规定的质量、规格和性能要求。

2.所供的货物在开始使用前的安装、调试过程中,将委派专人对现场有关人员进行协助、指导、并免费对使用方指定的人员进行相关培训。

3.所供货物与合同规定的质量、规格和性能相一致。

4.提供三年免费售后服务。

5.在系统验收合格后三年内,系统扩容及软件升级时,我们将技术人员到现场指导。为维修和技术支持所未能解决的问题和故障提供正式的升级方案。

6.在系统开发与安装调测期间,我们将对业主单位参与的技术人员进行指导。我们将提供系统安装调试时所需的工程资料,在保证安全和质量的前提下提供技术服务,包括:技术咨询、技术资料、技术说明书、使用手册、维护说明书等。

7.我们将按照合同规定提前15天提供安装和调试资料,资料应至少一式两份。

8.在系统试运行期间,根据需要我们将派技术人员到现场指导维护工作。

9.在质保期内为最终用户提供技术服务热线(7天*24小时),负责解答用户在设备使用中遇到的问题,并及时提出解决问题的建议和操作方法。

10.在质保期内,提供5天*8小时现场保修和技术支持服务,2小时电话响应,提供第二个工作日上门服务(24小时内上门响应),故障报修后两个工作日解决问题,否则在第三个工作日提供备机;如诊断为硬件故障,携带备件并进行现场更换,承诺尽力在最短时间内恢复系统正常运行,如果故障不能在72小时内排除,提供免费替换服务,免费送货到省内采购人指定的地点;如果在接到通知后的48个小时内未作出响应,则由于故障所造成的全部损失由我司承担。

11.当提供产品发生非人为因素严重故障时,免费在七日内将补充或者更换的产品运抵发生故障的产品所在地,由此产生的一切相关费用由我司负担。

12.保修期内所有因更换或修理产品或部件而导致产品停止运行的时间从其质保期内扣除。

13.质保期内安装的任何零配件,为我司原产。

14.所有的替代零配件必须是新的未使用和未经修复的,除非最终用户提供书面许可,否则不可使用此范围外的其他(非新的)配件。

15.在质保期内提供损坏硬盘不返还服务。

16.在系统质保期满后,我们承诺满足项目单位对所出现故障的系统进行维修的要求,系统软硬件升级将按照原厂提供最优惠的价格。

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